本人確認が却下された場合

却下された場合の対応

本人確認（KYC）が却下された場合、登録済みのメールアドレスに通知が届きます。却下理由をご確認のうえ、再提出してください。

よくある却下理由と対処法

却下理由	対処法
書類の画像が不鮮明	明るい場所で再撮影してください
書類の一部が切れている	書類全体が写るように撮影してください
有効期限が切れている	有効期限内の書類をご用意ください
対応していない書類	運転免許証・マイナンバーカード・パスポートのいずれかをご用意ください
書類の情報と登録情報が一致しない	登録情報をご確認ください

再提出の手順

• ログイン後、ホーム画面に表示されるKYCステータスの案内から再提出できます
• 却下理由を確認し、問題を修正したうえで書類をアップロードしてください
• 再度審査が行われます

よくある質問

Q. 何度でも再提出できますか？ A. はい、回数制限はありません。却下理由を確認し、修正のうえ再度提出してください。

Q. 却下理由がわかりません A. カスタマーサポートまでお問い合わせください。詳細をご案内いたします。